Need tingimused selgitavad, kuidas tagastada SIA La RONDE e-poest ostetud kaup ja millises korras makstud raha tagastatakse. Tingimused lähtuvad Läti tarbijakaitseseadusest ja ministrite kabineti määrusest nr 255 sidevahendi abil sõlmitud lepingute kohta, mis rakendavad Euroopa Liidu direktiivi 2011/83/EL.
1. Taganemisõigus
Tarbija — füüsiline isik, kes ostab kauba isiklikuks tarbeks — võib lepingust taganeda 14 päeva jooksul põhjust avaldamata.
Tähtaega arvestatakse päevast, mil ostja või tema nimetatud kolmas isik kauba kätte sai. Kui üks tellimus sisaldab mitut eraldi tarnitavat kaupa, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamise päevast.
2. Kuidas taganemisest teatada
Taganemisõiguse kasutamiseks piisab, kui saadate meile 14 päeva jooksul üheselt mõistetava teate. Seda saab teha:
- e-kirjaga aadressil [email protected];
- postiga, kasutades lehe lõpus olevat taganemisavaldust, aadressil Miera iela 32A-15, Rīga, LV-1001.
Palume teates märkida tellimuse numbri, kauba nimetuse, ostukuupäeva ja pangakonto numbri raha tagastamiseks. Teade loetakse tähtaegselt esitatuks, kui see on saadetud enne 14 päeva möödumist.
Pärast teate saatmist tuleb kaup tagastada 14 päeva jooksul.
3. Kauba seisund
Taganemistähtaja jooksul võib kaupa kasutada ainult sel määral, mis on vajalik selle olemuse ja omaduste kindlakstegemiseks — samamoodi, nagu seda saaks teha kaupluses enne ostmist.
Kauba tagastamisel palume jälgida, et:
- kaup on täiskomplektne — koos kõigi tarvikute, juhendite ja dokumentidega;
- originaalpakend on alles, kui see moodustab osa kauba väärtusest;
- kaup ei ole kahjustatud ega kandnud kasutusjälgi.
Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui kontrollimiseks vajalik, on meil õigus tagastatavat summat kauba väärtuse vähenemise ulatuses vähendada. Pakendi avamine üksi ei ole raha tagastamisest keeldumise alus.
4. Tagastamise kulud
Kauba tagasisaatmise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui kaup on puudusega, ei vasta lepingule või saadeti meie eksituse tõttu — siis tasume transpordi meie.
Suuregabariidilise ja raske professionaalse köögitehnika tagastamine palume meiega eelnevalt kooskõlastada, et valida sobiv vedaja ja pakend.
5. Raha tagastamine
Raha tagastame hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil saime kauba tagasi või kinnituse selle teelepanemise kohta.
Tagastame samale maksevahendile, millega ost tehti, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Tagastame ka saadud tarnetasu meie pakutava odavaima standardse tarneviisi tariifi ulatuses; kallima tarneviisi vahet ei tagastata.
6. Millal taganemisõigus ei kehti
Ministrite kabineti määruse nr 255 punkti 22 kohaselt ei saa taganemisõigust kasutada, kui:
- kaup on valmistatud või kohandatud ostja isiklike nõuete järgi — teistes mõõtudes, teise konfiguratsiooniga või logoga;
- kaup rikneb kiiresti või selle säilivusaeg lõpeb kiiresti;
- kaup on hügieenikaalutlustel suletud pakendis ja pakend on pärast tarnimist avatud;
- kaup on pärast tarnimist muude asjadega lahutamatult segunenud;
- teenus on ostja selgel nõusolekul täielikult osutatud enne tähtaja lõppu;
- tarnitud on digitaalne sisu, mis ei ole püsival andmekandjal.
7. Juriidilistele isikutele
Taganemisõigus on tarbija õigus ning see ei laiene juriidiliste isikute ega majandustegevuse käigus tehtud ostudele.
Sellest hoolimata vaatame läbi ka ettevõtete taotlused kauba tagastamiseks 14 päeva jooksul kättesaamisest, kui kaup on kasutamata, täiskomplektne ja originaalpakendis. Selline tagastamine tuleb eelnevalt kooskõlastada ning üksikjuhtudel võib kohalduda tasu kauba uuesti müügiks ettevalmistamise eest. Tellimuse või spetsifikatsiooni alusel valmistatud seadmeid tagasi ei võeta.
8. Puudusega või lepingule mittevastav kaup
See osa ei puuduta taganemisõigust, vaid kauba kvaliteeti.
Tarbijal on õigus esitada nõue kauba lepingule mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest. Esmalt võib nõuda kauba tasuta parandamist või asendamist ning kui see ei ole võimalik või seda ei tehta mõistliku aja jooksul — hinna alandamist või lepingust taganemist koos raha tagastamisega.
Palume puudusest teatada aadressil [email protected], lisades tellimuse numbri, puuduse kirjelduse ja võimalusel fotod. Vastame õigusaktides sätestatud tähtaja jooksul.
Juriidilistele isikutele kohaldub tootja kaubanduslik garantii, mis on märgitud kauba dokumentatsioonis.
9. Kui kokkuleppele ei jõuta
Kui leiate, et teie nõuet ei ole nõuetekohaselt menetletud, võite pöörduda Läti tarbijakaitsekeskuse poole (Brīvības iela 55, Riia, LV-1010, www.ptac.gov.lv) või kasutada Euroopa Komisjoni vaidluste lahendamise platvormi.
10. Kontaktandmed
SIA La RONDE
Registrikood: 40103598208
KMKR number: LV40103598208
Aadress: Miera iela 32A-15, Rīga, LV-1001
E-post: [email protected]
Telefon: +37125522233
Tagastustaotlus
Kiireim viis on täita tagastustaotlus veebipoes. Märkige tellimuse number, kaup ja tagastamise põhjus, siis võtame teiega ühendust. Taotluse saab esitada ka ilma kontota.
Taganemisavaldus
Täitke ja saatke see vorm ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda.
Saaja: SIA La RONDE, Miera iela 32A-15, Rīga, LV-1001, [email protected]
Teatan käesolevaga, et taganen järgmise kauba ostmise lepingust:
Kauba nimetus ja kood: ______________________________
Tellimuse number: ______________________________
Tellimise kuupäev: ______________ Kättesaamise kuupäev: ______________
Ostja nimi: ______________________________
Aadress: ______________________________
Konto number raha tagastamiseks: ______________________________
Kuupäev ja allkiri: ______________________________
